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電商客崗位職責15篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的電商客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電商客崗位職責1
1、負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務
2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的'在線導購服務
3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫
4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量
電商客崗位職責2
1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡銷售渠道、運營體系～對所轄產(chǎn)品的交易負責,
2、采集用戶需求～調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進需求～提高產(chǎn)品欄目的訪問量與訂單轉(zhuǎn)化率,
3、分析和挖掘市場需求～建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具～沉淀促銷推廣模式,
4、負責產(chǎn)品消費信息的搜集與分析～相關(guān)商品的消費者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預測模型～制定會員營銷推廣方案
5、負責具體頁面排期的執(zhí)行、監(jiān)測、淘汰,
6、組織和策劃所轄類目營銷活動～并配合其他部門達成整體目標。
7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線。
8、執(zhí)行銷售計劃～進行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護良好的客戶關(guān)系～進行業(yè)務促成～確保銷售指標的完成,
9、協(xié)助有關(guān)部門做好售后服務～提升客戶滿意度,
10、向客戶推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場促銷活動。
13、執(zhí)行電子商務日常營運的管理。
14、對公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進方案～提高訂單轉(zhuǎn)換率
15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡推廣策略
16、分銷體制建立、管理
17、負責相關(guān)營運數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)～并制定相應的運作策略
18、負責公司淘寶店鋪運營管理及日常運營溝通工作～完成店鋪銷售目標
19、掌握淘寶網(wǎng)絡銷售平臺、淘寶規(guī)則和操作流程～加強淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的`實際操作。
20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業(yè)績提供實質(zhì)性操作。
21、熟悉淘寶的運營環(huán)境、交易規(guī)則等～了解網(wǎng)上銷售的各個環(huán)節(jié)～了解產(chǎn)品的上架～頁面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價格的制定～做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。
22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣、傳播方式和渠道及電子商務模式與流程。
23、每日監(jiān)控并向店長提供相關(guān)數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。
24、營運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標負責
25、根據(jù)公司的營運計劃～完成自己的電子商務銷售工作。
電商客崗位職責3
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的.制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
電商客崗位職責4
職責描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負責解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的`需求，取得客戶相關(guān)資料
3、及時處理并回復站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。
5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作
6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）
工作職責：
負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負責官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料
跟進訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強的客戶服務意識、良好的客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。
6、有較強的責任感和團隊合作精神。
7、客服保持上線時間每天10小時
8、大專
上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
電商客崗位職責5
1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的`留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>
電商客崗位職責6
1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的.材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;
4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;
電商客崗位職責7
崗位職責：
1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶下單，促成交易。
3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。
4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。
6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好
3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；
4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的`溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
電商客崗位職責8
1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。
2、這個崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。
3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的'友善關(guān)系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。
4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。
5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學歷為佳。
6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。
電商客崗位職責9
1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達成；
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的服務；
3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；
4、負責接待一些基本的.售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；
5、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率。
電商客崗位職責10
1、負責公司網(wǎng)絡銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗；
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標；
3、負責進行有效的'客戶管理和溝通，負責收集客戶信息；
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
5、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)；
7、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；
9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出解決方案。
電商客崗位職責11
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、客服人員的'管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。
注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
電商客崗位職責12
1、快速有效地學習公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù)；
2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；
3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率；
4、協(xié)助部門領(lǐng)導負責收集客戶的'反饋意見和建議，并及時匯總；
5、完成上級交待的其它工作事項；
電商客崗位職責13
接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;
熟悉公司業(yè)務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;
定時對客服數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報;
協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫;
熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。
電商客崗位職責14
1、及時處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，引導客戶下單；
2、負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；
3、處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度；
4、積極維護客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。
電商客崗位職責15
1、、做事條理清晰、執(zhí)行力強；
2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入
3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案；
4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；
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