圖書館信息營銷的取向的分析論文
論文關鍵詞:注意力資源圖書館信息營銷
論文摘要:注意力資源作為一種新資源，為企業創造了財富，它同樣也適用于面臨挑戰的圖書館。面對浩如煙海的信息以及龐大的信息市場，圖書館信息營銷取向要轉移到獲取用戶的注意力這個中心上來。
當今世界已進人信息時代，信息已充斥在社會經濟生活的每個角落注意力成為了信息時代人們關注的焦點，特別是企業關注的熱點。作為具有文獻信息資源優勢的圖書館在信息營銷中如何捕捉用戶注意力，使自己的信息變成有效的信息.這無疑是圖書館面臨的一次新的挑戰。為此圖書館必須解決好對注意力重要性的認識，采用措施開發注意力資源。
1.注意力資源的價值所在
所謂注意力，是指人們關注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久程度。注意力經濟論者認為，現在世界上的信息是無限的，而注意力是有限的，有限的注意力在無限的信息量中會產生巨大的商業價值。今天.注意力是企業和個人的真正貨幣。沒有它的人想擁有它，擁有它的人想得到更多。進人以互聯網為標志的信息時代，各種信息在網上以零成本、大批量地復制，社會信息流量急速增長，各種信息產品的數量呈幾何級數倍增，社會信息發布的數量，大大超過人們的心理接受閡限，圖書館信息營銷面臨著新的挑戰和機遇。挑戰集中表現為，隨著社會信息流通量的增加，信息資源的無限擴容與讀者對信息接收的有限的矛盾更加突出。有限的注意力資源具有排他勝、在一定時間內.人的注意力不可能同時關注所有事物而只能是有選擇地關注，相對于信息資源的無限增多，注意力成了社會的稀缺資源。有人作過統計。在電視、廣播、報刊、網絡廣告火力無休止的輪番轟炸之中一個人每天收到大約信息，一星期F來大概有yo00條信息在試圖爭奪其的注意力。正如美國英特爾公司前總裁葛魯夫所說:“整個世界將會開展爭奪眼球的戰役，誰能吸引更多的注意力，誰就能成為z}世紀的主宰，”面對這種新的竟爭態勢。圖書館信息營銷必須創新思路，創新策略。創新方法，重新認識注意力資源的市場價值，加大注意力資源開發的力度，把注意力資源轉化為信息營銷的有效資源。注意力資源的稀缺性，決定了其市場價值。在產品總量供過于求、有效供應不足的買方市場條件下，注意力資源的開發，能創造出驚人的價值。如果把人們關注信息和事件等中的接受端提取出來加以量化，這種量化會形成一大筆無形資產。因而它就會具有價值。有限的注意力在無限的信息量中就會產生掩大的商業價值。吸引了消費者注意力的信息營銷企業就好比擁有r一座未開采的金礦的定期開采權，如果好好去開采、經營、其就會形成無盡的財富;相反，如果不珍惜這份機會和權利、不僅·無所獲、最終還將失去這一機會。
2注意力資源與圖書館信息營銷取向的轉移
信息時代的注意力日益顯現出其重要性.人們自然而然地會考慮怎樣分配自己的注意力，以尋求或獲取自己真正需要的信息，作為信息需求者的個體，其“注意力”成為了最為寶貴的資源。“注意力”成了企業孜孜以求的最重要的生產要素，成了優化社會資源配置的“有形之手”。圖書館作.為信息和文獻的集散地，不僅沒有驕傲的資本，而且面臨著更大壓力和挑戰:一是網絡使圖書館失去了信息的霸主地位;二是信息公司、剪報中心、咨詢機構等為公眾提供的服務給圖書館帶來了巨大的沖擊;三是人們的信息需求呈現快、精、準的趨勢;四是圖書館的原有運行模式不能滿足讀者的信息需求。因此圖書館要生存、發展就必須從個人的注意力這一資源著手，分析信息用戶如何分配自己的注意力.去獲得有效的消費信息，來提高其滿意程度。同時要求圖書館更加關心和理解社會注意力的分布狀況.以便能夠做出符合市場需求的決策。圖書館的信息營銷取向必須有所轉移.應從以“賣考”為中心轉變為以“信息用戶”注意力為中心。這一轉換。雖然從本質上并無多大差別，但在深度上卻大不相同。在這種營銷觀念下，將不再是要求讀者被動地去注意圖書館的信息資源.而是圖書館主動地去了解信息消費者在注意什么，從而圖書館的運作模式由提供什么資源.要求用戶就消費什么資源，轉變為用戶需要什么便去生產什么、提供什么，以千方百計地攫取信息用戶注意力這一寶貴的稀缺資源。
3注意力資源開發策略
心理學家認為，注意是心理活動對一定對象的指向和集中.引起注意的原因可以分兩大類:一類是客觀刺激本身的特點。如刺激物的強度、反差、變動、新異等，都是引起人們注意的重要因素;另一類是個體的主觀狀態.凡能滿足人們需求和符合人們興趣的事物，都會引起人們的注意。因此。圖書館要滿足用戶的需要，引起讀者的興趣，才能引起讀者的強烈注意。
3.1視覺直觀刺激
吸引讀者的首要條件是讀者的.注意力，因此必須要從圖書館環境著手，首先要具有良好的外部環境，能使人對圖書館建筑物過目不忘.并且在腦海里印下深深的烙印，如從圖書館外墻的獨特顏色，周圍裝飾的別出裁，引起讀者的好奇心，非到圖書館看個究竟不可，并留.美好的印象。其次，在內部環境的布置上，在采光、照明和色彩等方面，科學配置，調節室內的照明度，柔和舒適的光線既能滿足讀者的需求，又能美化環境，給人留下愉悅的感覺.在讀者的視覺上贏得注意力。
3.2加強信息資源宣傳并選好訴求點
圖書館可以通過網絡、電視、廠播、報紙等傳媒進行宣傳。宜傳效果如何關鍵是選好訴求點。確定信息資源宣傳訴求點的過程，就是挖掘圖書館信息資源賣點的過程，使圖書館信息資源宣傳的著眼點與用戶的優勢需求實現無縫對接，成為其選購目標。用戶的優勢需求是一個處在變化發展之中的變數，同時又是一個逐步顯現的過程.不同的用戶群，有不同的優勢需求.就是同一個群，隨著時代的發展.也在發生著一定的變化而且戶群的優勢需求不會寫在臉上.不可能直觀地觀察到.要靠圖書館人通過科學的市場調查，去偽存真.由表及里.從各種表象中挖掘出本質的內在需求.而本質的需求往往隱藏在深處。因此，精心策劃信息資源宜傳的訴求點，使信息用戶對自身自洲言息需求具有良好的自我認識，并能充分、正確地表達出來且對特定的信息具有相當敏感的心理反應。因此，選好訴求點。可牢牢吸引住用戶注意力。
3.3開發特色產品
圖書館的產品開發。就是根據圖書館的信息資源優勢.開發提供滿足用戶需求的圖書情報產品及服務項目，是圖書館信息營銷的核心內容。言息資源是有形資產.圖書館員為用戶提供的各項服務是無形資產目前.信息市場產品繁多，各具特色廣大用戶都有自己的價值取向和認同標準‘.圖書館要想在信息市場取得竟爭優勢.就必須為自己的倍息產品賦予特色，以特色取勝。摒棄“你有我也有，你無我也無”的弊端，形成“你無我有.你有我全，你全我精”的特色。一方面開發具有地方特色、館藏優勢的信息產品，如臨沂師范學院圖書館建立的地方文獻專庫、沂蒙文化專題網站、教師專用書庫、考研專庫等在當地具有很強的影響力，吸引了大批的用戶。同時加強虛擬館藏的建設.網上數字化信息產品種類繁多，形式各異，要不斷拓展更多的渠道獲取有關的信息產品，可以通過網上搜索與征汀現有的學科專業數據庫，或是尋找免費資源交流渠道.交換數字化產品，來豐富、優化和共享數字化資源、資源共享是圖書館未來發展的趨勢，它不僅豐富了自己的館藏資源，而且也擴大了自身的注意力資源，得到了更多的用戶，突破了用戶所在的地域限制。用戶在圖書館資源保障體系中流動，不僅不喪失任何一個用戶，而且用戶擴增了，注意力資源增加了，促進了信息和知識的傳播和交流，便于創造圖書館的品牌。
創新服務方式。要從每個用戶著手，參與設計他們的職業生涯.關心人的發展，挖掘人的潛力，為每個用戶提供獲取知識、技能的條件和機會，并使每個人都能發現和發揮自己的創造性和潛能，適應時代提出的更高要求。要“以用戶為中心”，不斷創造為他們所注意的服務，即個性化服務，提高服務的有用性和有效性，滿足每個用戶的個性需要。圖書館要憑借自己的網站優勢，加強與用戶的雙向交流，取得消費者的認同.與注意。充分利用自身資源、人才優勢和硬件上的條件運用已經成熟了的VVeI)與數據庫互聯技術建設動態服務網頁(UH''I''MC.)，將圖書館信息對外動態實時發布。建立導航庫，開展網上在線咨詢，利用BBS.E-mail.QQ"AQ等信息傳遞工具，讓社會上的用戶及時了解圖書館的最新信息。在網絡經濟中，用戶的需求廣泛而又呈現出不同的特點。他們對需求的產品需要更多的分析資料，對產品本身要求有更多的售后服務，因此。要借助網絡與多媒體技術及網絡的互動功能.鼓勵用戶參與產品的決策.如讓他們選擇產品及其運行方式.自己下訂單，增加他們的參與意識與合作的興趣。網絡用戶已經成為一個相當可觀的群體，人們在網上不只有搜索、閱讀和交流的需要，并有愿望在互聯網中扮演一個更為重要的角色。因此，在制定信息產品過程中，用戶參與得越多，銷售產品的機會就越多。圖書館要利用這些可見的服務，加之有效的宣傳，把潛在用戶變成現實用戶，提高圖書館的“人氣”。
3.4提商用戶倍息素質
“我們淹沒在信息中，但卻渴求知識”。該情況反映的是讀者面對大量豐富的知識信息，不知怎樣合理地分配和運用自己有限注意力，從而充分、有效地利用信息資源。因此，圖書館應主動承擔起培養和提高用戶信息素質的工作，使信息用戶對自身的信息需求具有良好的自我認識.井能充分、正確地表達出來，且對特定的信息具有相當敏感的心理反應。針對不同的信息用戶，分層次、分階段地普及推廣信息獲取方法通過舉辦“信息服務成果”“信息服務技術”“電子出版物’卜等展覽會.“圖書館自動化系統”‘專題數據庫”等演示會“網絡與圖書館”"lnternet信息資源的開發與利用”“數字圖書館的現狀及未來發展趨勢”“聯機檢索”“光盤檢索，""O1''AC讀者公共查詢輔導”等專題報告、講座或培訓班，舉辦讀書、評書及評選優秀讀者活動.創造一種和諧、友好的人際關系氛圍.吸引讀者對圖書館的注意。
3.5綜合培訓
圖書館通過對館員的語言行為、服務技能、業務知識的培訓。提高館員駕馭語言的能力.規范館員的行為準則，提高他們的服務態度。增進館員對圖書館館藏的進一步了解，熟悉現代信息知識和新技術.使館員在綜合素質各方面得到進一步提高，成為信息時代的領航員和學科專家館員素質的提高是注意力經濟的良好開端.如果圖書館館員對讀者的提問一問三不知。對讀者需求置之不理，會使讀者產生一種恐懼心理，勢必會讓讀者望而卻步成為圖書館吸引讀者注意力的一大障礙如果圖書館館員彬彬有禮，工作熱情.服務耐心.舉親切，讀者會很自然被這種良好的人際關系所感染，不僅心情舒暢從而贏得更為持久的注意力
總之.在當今信息“爆炸”時代。圖書館正面臨失去信息霸主的地位而圖書館要生存、要發展，就必須吸引更多、更廣泛的公眾注意力，只有做到這點，圖書館才能在當今的信息社會中取得穩固地位.得以生存和發展。
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