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保安服務(wù)禮儀具體要求規(guī)范
規(guī)范，有名詞、動(dòng)詞、代詞等詞性。意指符合邏輯，客觀、真實(shí)、全面、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，達(dá)標(biāo)；明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，下面是小編為大家收集的保安服務(wù)禮儀具體要求規(guī)范，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保安服務(wù)禮儀
1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀不光是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，也是對(duì)保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以自尊為原則。只有你自己看的起你自己，給自己工作的信心，不自己看低自己，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。360行，行行出狀元。所以對(duì)保安工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。其次，要尊重別人，我們想要得到什么就要為之付出什么。互尊互敬是做人做事的基礎(chǔ)，特別是對(duì)于保安這一行業(yè)來(lái)說(shuō)。
3.保安禮儀以素質(zhì)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是一個(gè)人在公共社會(huì)活動(dòng)中的外在表現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
4.保安禮儀以形象為目標(biāo)。保安禮儀讓保安的形象更加鮮明，積極，向上，目的就是讓保安在作好最重要的安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，更好的展現(xiàn)作為業(yè)主第一形象崗的地位，同時(shí)更是公司良好服務(wù)的象征。
5.保安禮儀以細(xì)節(jié)為方針 ，不管是儀容儀表，還是接人待物，包括自身內(nèi)務(wù)，都是保安禮儀的一部分。
彩生活物業(yè)通過(guò)增強(qiáng)辦公樓保安服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹立并打造企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
保安的文明用語(yǔ)和禁忌用語(yǔ)
提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語(yǔ)，避免禁忌用語(yǔ)。
1、 接電話。
文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)講。xx不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。
2、 接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的電話。
文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。
禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話進(jìn)行攻擊。
3、 接待外人來(lái)客戶單位找人。
文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，我?guī)湍摇?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品，請(qǐng)您另想辦法。
禁忌用語(yǔ)：干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
4、 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。
文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停車驗(yàn)證；謝謝合作。
禁忌用語(yǔ)：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。
5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語(yǔ)：?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬?
6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。
文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。
禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。
7、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑。
文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語(yǔ)：把包打開，我們要檢查。
8、遇到群眾問(wèn)路。
文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫您問(wèn)一下。
禁忌用語(yǔ)：不知道。問(wèn)別人去。
9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
10、遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解。
文明用語(yǔ)：您對(duì)某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。
禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說(shuō)到哪去告，到哪去。
11、執(zhí)勤中接待多名群眾。
文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語(yǔ)：沒看到我忙啊；急什么；等著。
12、接待處理糾紛。
文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。
禁忌用語(yǔ)：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。
13、接報(bào)警。
文明用語(yǔ)：請(qǐng)您慢慢講，把情況(經(jīng)過(guò))講清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。
禁忌用語(yǔ)：現(xiàn)在才來(lái)，你早干什么的!我也沒辦法。
14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。
文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。
緊急用語(yǔ)：這個(gè)不歸我管，你到xx地方去。
15、協(xié)助交警維護(hù)交通。
文明用語(yǔ)：同志，您違章了，請(qǐng)接受交警處理。
禁忌用語(yǔ)：喂，你眼睛長(zhǎng)哪兒啦，紅燈看不見。
物業(yè)保安服務(wù)禮儀常識(shí)
禮儀著裝規(guī)范
1、保安人員每天早上第一次見到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時(shí)間，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說(shuō)話，保證立正姿勢(shì)，著裝整齊。
3、在電話想起三聲時(shí)應(yīng)拿起電話說(shuō)“您好，一號(hào)門衛(wèi)”接聽電話時(shí)注意自己的語(yǔ)氣，不允許大聲嚷，仔細(xì)聽清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，自己可以解決的事情應(yīng)在對(duì)方說(shuō)完后禮貌的說(shuō)，“請(qǐng)您放心，我會(huì)替您轉(zhuǎn)達(dá)的”如果超出自己的權(quán)利范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，我需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，我會(huì)盡快給您答復(fù)的”如遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電話，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)先掛電話后自己在掛。嚴(yán)禁對(duì)來(lái)電人員語(yǔ)氣粗暴，大嚷大叫。
4、在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好”
5、在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。
6、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時(shí)佩戴好保安的各種標(biāo)志，7保安值班時(shí)，培訓(xùn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給開會(huì)議時(shí)，必須著裝統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。
聯(lián)系業(yè)務(wù)客戶禮儀事項(xiàng)：
1、外來(lái)客戶進(jìn)廠聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)清事由，語(yǔ)氣要客氣禮貌，應(yīng)說(shuō)“先生或小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”嚴(yán)禁語(yǔ)言生硬，對(duì)人員說(shuō)話大叫，嚴(yán)禁說(shuō)方言，要說(shuō)普通話。對(duì)方要是說(shuō)來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安人員要問(wèn)清楚是否有預(yù)約，應(yīng)說(shuō)“先生或者小姐您和我們公司相關(guān)人員有預(yù)約嗎？”對(duì)方若說(shuō)有預(yù)約，保安應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我給前臺(tái)接待聯(lián)系一下，如果自己拿不定注意的話，應(yīng)向行政部或者班長(zhǎng)反應(yīng)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下”如前來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶沒有預(yù)約的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我們單位有規(guī)定，沒有預(yù)約人員我們單位不可以隨便進(jìn)入，您可以把資料留下，我們會(huì)替您轉(zhuǎn)交前臺(tái)，請(qǐng)您放心，相關(guān)人員會(huì)聯(lián)系您的”
2、保安執(zhí)勤禮儀，保安人員每天早上第一次見到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，見到來(lái)訪人員保安應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)清來(lái)由，注意語(yǔ)氣禮貌，在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好。
3、有標(biāo)識(shí)的政府車輛進(jìn)出禮儀。在有明顯標(biāo)識(shí)的政府車輛進(jìn)出時(shí)，保安應(yīng)起立、敬禮，無(wú)需阻攔，電話告知前臺(tái)，做到及時(shí)的開關(guān)門工作。
4、無(wú)明顯標(biāo)識(shí)的政府車輛進(jìn)出禮儀。保安應(yīng)主動(dòng)向前，注意語(yǔ)氣禮貌，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”來(lái)往人員在說(shuō)明情況，說(shuō)明其身份后，保安應(yīng)立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺(tái)。
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