醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是指執(zhí)業(yè)醫(yī)師應(yīng)具有的醫(yī)學(xué)道德和風(fēng)尚的一系列活動(dòng)。以下是小編為大家整理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案1
為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)風(fēng)范，提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，下面制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以患者為中心，以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，全面提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。
二、目標(biāo)要求
1、提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和使命感。
2、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者安全。
3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)體系，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院管理工作相結(jié)合，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳和教育，倡導(dǎo)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重和理解，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧與信任。
三、具體措施
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。通過(guò)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)、講座、研討會(huì)等形式，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感。
2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度。制定完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度和規(guī)范，明確醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和行為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療紀(jì)律的監(jiān)督和處罰，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的有效實(shí)施。
3、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)患者的信任度和滿意度。
4、建立患者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。建立健全的患者權(quán)益保護(hù)制度，保障患者的合法權(quán)益，加強(qiáng)患者知情權(quán)、選擇權(quán)和決策權(quán)，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通。建立和諧的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)多學(xué)科協(xié)作，提高醫(yī)務(wù)人員之間的溝通和協(xié)作能力，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
6、倡導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。積極倡導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，廣泛開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員秉持崇高的醫(yī)德情操，樹(shù)立良好的醫(yī)療職業(yè)形象。
7、加強(qiáng)監(jiān)督和評(píng)估。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員行為的監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不端行為，維護(hù)醫(yī)療秩序和社會(huì)公平正義。
8、提供精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和責(zé)任感。
四、實(shí)施步驟
1、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案，明確目標(biāo)、任務(wù)和措施。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)和分工。
3、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。
4、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度和規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)療紀(jì)律的監(jiān)督和處罰。
5、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為。
6、建立患者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
7、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，建立和諧的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，提高醫(yī)務(wù)人員之間的溝通和協(xié)作能力。
8、倡導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，廣泛開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳活動(dòng)，樹(shù)立良好的醫(yī)療職業(yè)形象。
9、加強(qiáng)監(jiān)督和評(píng)估，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不端行為。
10、提供精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和責(zé)任感。
五、評(píng)估與反饋
1、定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案進(jìn)行評(píng)估，了解實(shí)施效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
2、收集患者和醫(yī)務(wù)人員的反饋意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。
通過(guò)以上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案的實(shí)施，可以有效提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善和優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案，以適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和變化。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案2
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、市委、縣委關(guān)于對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、民生領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)開(kāi)展專項(xiàng)整治工作要求，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《樹(shù)立醫(yī)藥行業(yè)新風(fēng)，深化貫徹“九不準(zhǔn)”》和《關(guān)于深化學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)開(kāi)展收受“紅包”、開(kāi)單提成專項(xiàng)整治工作方案》的精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)，經(jīng)研究，決定從今年3月開(kāi)始加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并作為今后醫(yī)院的常態(tài)化管理，為扎實(shí)有效的開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，特制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動(dòng)力，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，全面加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)全院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)
為扎實(shí)有效的開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院專門(mén)成立了由院長(zhǎng)掛帥，辦公室主任、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任等主要職能科室負(fù)責(zé)人組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)具體工作。
三、工作目標(biāo)
（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100%，人民群眾對(duì)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意度達(dá)到85%以上。
（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開(kāi)等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度；健全治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率顯著下降，無(wú)重大安全事故發(fā)生，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)85%以上。
（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，服務(wù)對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上，醫(yī)院對(duì)群眾投訴接待處置率達(dá)100%。
四、工作措施
（一）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾書(shū)。認(rèn)真執(zhí)行《沂水縣衛(wèi)計(jì)局關(guān)于深化學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生單位行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”專項(xiàng)整治的實(shí)施方案》。要按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局，將由13人組成的委員會(huì)分四組每月進(jìn)科室巡視督查，糾正不良風(fēng)氣，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進(jìn)。
（二）大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié)合“聚焦民生、服務(wù)群眾”、“學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)”、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生單位行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、開(kāi)展“收受紅包、開(kāi)單提成”、依法打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治等活動(dòng)，采取自學(xué)、院內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談?dòng)懻摗ｎ}講座等多種形式，深入開(kāi)展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
（三）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設(shè)、“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)成果，健全和落實(shí)醫(yī)療安全管理制度，增強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)決防止發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故，特別是重大責(zé)任事故。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開(kāi)具處方制度和不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)制度，抗菌素藥物分級(jí)管理制度，促進(jìn)合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行病歷書(shū)寫(xiě)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，實(shí)行護(hù)理分級(jí)管理制度，做到基本核心制度及“三基三嚴(yán)”的全面有效落實(shí)。
（四）深入推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)。將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院自費(fèi)比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門(mén)診費(fèi)用等面向社會(huì)公開(kāi)，進(jìn)一步擴(kuò)大院內(nèi)職工、社會(huì)各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格各種費(fèi)用核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，做到合理、準(zhǔn)確收費(fèi)，嚴(yán)禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目開(kāi)展執(zhí)業(yè)診療活動(dòng)，對(duì)分類(lèi)分級(jí)管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。
（六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅(jiān)持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，提供專家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開(kāi)展健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、下鄉(xiāng)服務(wù)、出院回訪、滿意度測(cè)評(píng)等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個(gè)人”活動(dòng)，做到了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護(hù)制度，提供隱私保護(hù)設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
（七）嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購(gòu)監(jiān)管，并對(duì)規(guī)定渠道以外私自采購(gòu)藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。加大對(duì)在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、物資藥品采購(gòu)、開(kāi)單提成等活動(dòng)中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財(cái)物的行為和對(duì)索要紅包、濫檢查、開(kāi)大處方等增加患者負(fù)擔(dān)的行為，集中力量嚴(yán)肅查處。要著力加強(qiáng)新農(nóng)合工作的監(jiān)管，落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。
（八）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。建立醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、履行職責(zé)、廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行考評(píng)，確定考評(píng)等次，公開(kāi)考評(píng)結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職稱晉升、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配、評(píng)先選優(yōu)掛鉤。
（九）實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評(píng)價(jià)。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，并在各科室懸掛“九不準(zhǔn)”公示牌，認(rèn)真受理群眾檢舉和反映的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行查處。采取多形式多渠道傾聽(tīng)社會(huì)各界和患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。要充分發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督的作用，進(jìn)一步堅(jiān)持和完善行風(fēng)監(jiān)督員制度，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，要在全院繼續(xù)實(shí)行多項(xiàng)測(cè)評(píng)和綜合滿意度調(diào)查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開(kāi)展不力，群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)滿意度不高的科室和個(gè)人將給予處罰。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案3
緊緊圍繞推進(jìn)衛(wèi)生與健康事業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持新時(shí)期衛(wèi)生與健康工作方針，按照“轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)”的要求，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以保障廣大人民群眾健康為出發(fā)點(diǎn)，以提高群眾獲得感、增進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系為目的，大力推進(jìn)衛(wèi)生健康行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)自律，推動(dòng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展，助力醫(yī)院文化建設(shè)。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高全院職工職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為重點(diǎn)，黨政工團(tuán)齊抓共管共服務(wù)，各部門(mén)相互配合，各盡其責(zé)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開(kāi)展職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法規(guī)教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)白求恩精神，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
二、基本原則
針對(duì)當(dāng)前我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)方面存在的不足，必須遵循落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)三條基本原則。
（一）遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，堅(jiān)持社會(huì)信譽(yù)至上。醫(yī)院必須誠(chéng)信于社會(huì)，不斷增加醫(yī)院的社會(huì)信任度和影響力。必須不斷優(yōu)化管理體系，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療愛(ài)崗敬業(yè)積極奉獻(xiàn)的思想品德，向社會(huì)提供便捷、安全、有效、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。必須堅(jiān)持社會(huì)信譽(yù)至上，把提高社會(huì)監(jiān)督、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建立良好的社會(huì)信譽(yù)度緊緊地聯(lián)系在一起。
（二）遵循以人為本原則，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本、建立和諧醫(yī)患關(guān)系，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中須認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度、操作規(guī)范，在規(guī)范化、經(jīng)常化的服務(wù)工作中向社會(huì)展示良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
（三）遵循獎(jiǎng)懲并舉原則，樹(shù)立新風(fēng)正氣。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須堅(jiān)持嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)懲并舉、賞罰分明。嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)江市第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)考評(píng)獎(jiǎng)懲管理辦法（修訂）》，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀的人員不但要在精神和物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)而且還要加以大力宣揚(yáng)，對(duì)個(gè)別醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正者應(yīng)嚴(yán)肅查處，加強(qiáng)警示作用，促進(jìn)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
三、工作目標(biāo)
（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)得到改善。全院職工大力弘揚(yáng)白求恩精神，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)。進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對(duì)性，全院職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性以及職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)。
（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范使醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)一步提高。
（三）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度明顯改善。在醫(yī)院環(huán)境和服務(wù)流程改善的同時(shí)全院職工及醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)明顯提高，醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系及時(shí)受理妥善處理患者的投訴、醫(yī)患糾紛，不斷提高患者滿意度，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。
（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查機(jī)制更加完善。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度進(jìn)一步完善并得到嚴(yán)格落實(shí)，監(jiān)督檢查力度進(jìn)一步加大，收受索要回扣、“紅包”和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題得到及時(shí)查處并徹底根治。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)日常工作。黨委辦、紀(jì)委辦、行政辦、人事科、工會(huì)、團(tuán)委、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)科、總務(wù)科、科教科、藥劑科、設(shè)備科、門(mén)診部、基建辦、保衛(wèi)科等科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督導(dǎo)員。
五、工作內(nèi)容
（一）加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范，提高服務(wù)意識(shí)
醫(yī)德即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為準(zhǔn)則。全院職工要進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)德，提高服務(wù)意識(shí)。一是救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。二是尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。三是文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四是廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。五是為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。六是互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間關(guān)系。七是嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精、不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。
（二）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.開(kāi)展全員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)。把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，醫(yī)院工作人員（含工人）對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格，對(duì)病人多一份問(wèn)候，多一份關(guān)懷，多詢問(wèn)，多溝通，多解釋；跟患者及家屬談話要用禮貌語(yǔ)言，面帶笑容，態(tài)度和藹；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡有人詢問(wèn)我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說(shuō)不知道；推廣服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)解各種投訴。
2.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的`發(fā)生。一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的考核、培訓(xùn)和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等活動(dòng)，營(yíng)造勤學(xué)習(xí)、愛(ài)鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識(shí)面，提高診治水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力。二是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)好十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度。三是加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強(qiáng)化對(duì)“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時(shí)。四是加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書(shū)。嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》的要求，強(qiáng)化病歷書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、語(yǔ)句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過(guò)病歷書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn)、檢查、展示、評(píng)比等形式進(jìn)行交流，提高病歷書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵質(zhì)量加快住院醫(yī)生工作站建設(shè)，加大結(jié)構(gòu)化電子病歷工作力度，提高病案質(zhì)量。
（三）開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)系列教育活動(dòng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律
開(kāi)展職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)系列知識(shí)講座，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和法治觀念，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感和遵紀(jì)守法意識(shí)。對(duì)不同崗位、不同層次的人員開(kāi)展不同內(nèi)容的廉潔自律教育，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律法治觀念和職業(yè)素質(zhì)。
（四）積極開(kāi)展“學(xué)典型”活動(dòng)
1.堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人、先進(jìn)典型等模范帶頭作用，在廣大醫(yī)務(wù)人員中樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的楷模。
2.開(kāi)展學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型簡(jiǎn)報(bào)活動(dòng)。收集各臨床及職能科室先進(jìn)事跡、錦旗、感謝信等典型案例，通過(guò)醫(yī)院媒體平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)發(fā)布學(xué)習(xí)，大力宣傳我院涌現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的榜樣，鼓勵(lì)全院學(xué)習(xí)總結(jié)先進(jìn)典型事跡，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)步伐。
（五）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)電子動(dòng)態(tài)檔案及長(zhǎng)效考評(píng)機(jī)制
1.完善電子動(dòng)態(tài)檔案，建立醫(yī)院全員詳細(xì)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)電子動(dòng)態(tài)檔案，及時(shí)更新人員的檔案信息，記錄每年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)情況。
2.推進(jìn)實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制。一是嚴(yán)格貫徹落實(shí)《內(nèi)江市第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》；二是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我院目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，每年度進(jìn)行一次考評(píng)；三是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度，根據(jù)考評(píng)情況，將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)檔次，考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤；四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；五是進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)，每年進(jìn)行一次的評(píng)選活動(dòng)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)突出的人員，評(píng)選出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)之星，行風(fēng)服務(wù)之星等榮譽(yù)，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，將評(píng)選的結(jié)果和績(jī)效考核直接兌現(xiàn)，并將作為年底科室綜合考核的依據(jù)。
（六）優(yōu)化就診環(huán)境，提升配套服務(wù)水平。
不斷改善設(shè)施環(huán)境，在門(mén)診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬎?yīng)急電話、自助預(yù)約、緊急充電裝置、輪椅、座椅、紙筆、針線等便民設(shè)施。根據(jù)需要設(shè)立哺乳室，更新建筑平面圖、科室分布圖，各類(lèi)指示和標(biāo)識(shí)醒目清晰。放射檢查為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。積極探索后勤服務(wù)中心模式，加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量，做到品種多、味道好、營(yíng)養(yǎng)均衡；衛(wèi)生間要改進(jìn)保潔服務(wù)，提供特定區(qū)域防滑設(shè)施，增添免費(fèi)洗手液、衛(wèi)生紙、擱物臺(tái)等，有效去除異味。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等舒緩情緒服務(wù)。為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。進(jìn)一步落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境人文優(yōu)美、整潔干凈。
六、工作分工
1、黨辦負(fù)責(zé)行政后勤人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)的宣傳、培訓(xùn)、投訴、考評(píng)及獎(jiǎng)懲管理，開(kāi)展“學(xué)典型”活動(dòng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)電子動(dòng)態(tài)檔案，收集醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題線索，匯總年度總結(jié)報(bào)告工作。
2、醫(yī)務(wù)科履行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)長(zhǎng)效考評(píng)機(jī)制，定期組織召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，收集醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題線索，收集匯總黨辦和護(hù)理部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況，形成年度總結(jié)報(bào)告，并上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)負(fù)責(zé)全院醫(yī)師醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的宣傳、培訓(xùn)、投訴、考評(píng)及獎(jiǎng)懲管理，建立醫(yī)師醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)電子動(dòng)態(tài)檔案。
3、宣傳科負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)宣傳工作。
4、護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)的宣傳、培訓(xùn)、投訴、考評(píng)及獎(jiǎng)懲管理，建立護(hù)理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)電子動(dòng)態(tài)檔案，收集醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題線索，匯總年度總結(jié)報(bào)告工作。
5、總務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)院就診環(huán)境的優(yōu)化，進(jìn)一步提升配套服務(wù)。
七、工作要求
（一）各科室負(fù)責(zé)人是“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)”工作第一責(zé)任人，要把開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)”納入20xx年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，成立工作小組，按照方案要求組織落實(shí)，保障工作扎實(shí)推進(jìn)。
（二）各責(zé)任科室確定1名聯(lián)絡(luò)人，每年以書(shū)面形式匯報(bào)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)”工作開(kāi)展情況及滿意度調(diào)查匯總情況，并于每年12月10日前將工作總結(jié)以電子版形式報(bào)醫(yī)務(wù)科，（郵箱：xx），同時(shí)將科室收到的錦旗、感謝信、退還紅包等典型的事件以書(shū)面和電子郵件形式，及時(shí)匯報(bào)黨委辦公室（聯(lián)系電話：xx）。
（三）通過(guò)自查、抽查、回訪調(diào)查等形式、對(duì)提高患者滿意度科室及個(gè)人成效顯著的，每年在醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)、年終總結(jié)會(huì)等活動(dòng)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并與績(jī)效隨考核成績(jī)掛鉤。
（四）充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，主動(dòng)利用醫(yī)院各類(lèi)媒介，大力宣傳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)”中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型事例，通過(guò)宣傳各科室對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的好做法。為醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案4
按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則 ，為進(jìn)一步整治全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題、規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)加強(qiáng)全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
始終堅(jiān)持全心全意為群眾健康服務(wù)的宗旨，圍繞“抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”，著力解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員在行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立良好的衛(wèi)生健康行業(yè)形象。
二、目標(biāo)任務(wù)
教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員踐行“敬佑生命 、救死扶傷 、甘于奉獻(xiàn) 、大愛(ài)無(wú)疆”的新時(shí)代職業(yè)精神，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，有效遏制損害群眾利益的行業(yè)不正之風(fēng)，塑造營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境，推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步全縣提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
三、行業(yè)作風(fēng)(醫(yī)德醫(yī)風(fēng))建設(shè)存在的主要問(wèn)題
近年來(lái)，我縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得了階段性成效，但醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的不正之風(fēng)不同程度仍然存在，形勢(shì)依然不容樂(lè)觀。
(一)行風(fēng)主體責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作組織構(gòu)架不健全，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度不完善，部分單位對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)重視不夠，主體責(zé)任落實(shí)不到位，行風(fēng)專(兼)職工作人員配置不足，一崗雙責(zé)流于形式，“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕作風(fēng)建設(shè)”的情況依然突出。
(二)廉政風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管壓力大。20xx年，重慶市全系統(tǒng)被追究刑事責(zé)任和黨紀(jì)政紀(jì)處分的案件仍有發(fā)生；我縣雖然沒(méi)有相關(guān)案件發(fā)生，但部分醫(yī)務(wù)人員仍抱有法不責(zé)眾的僥幸心理和行業(yè)“潛規(guī)則”的麻痹意識(shí)，在醫(yī)療器械和耗材購(gòu)銷(xiāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵崗位，仍然存在廉政風(fēng)險(xiǎn)隱患。
(三)醫(yī)療亂象形式多。一是違反行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”行為仍時(shí)有發(fā)生。“九不準(zhǔn)”中嚴(yán)令禁止的違法違紀(jì)行為在部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生變異，一些舊問(wèn)題呈現(xiàn)新形態(tài)。在診療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員私自介紹患者到其他單位檢查治療或到院外購(gòu)買(mǎi)藥品謀取利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)在運(yùn)行管理過(guò)程中搞政策變通。二是嚴(yán)重突破衛(wèi)生健康行業(yè)底線的行為仍屢禁不止。“不合理用藥”“不合理使用大型設(shè)備檢查”“不合理使用高值醫(yī)用耗材”等現(xiàn)象在一定程度上仍然存在。個(gè)別民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，開(kāi)展虛假宣傳，夸大病情，存在“小病大治”、“開(kāi)大處方”等違規(guī)行為。三是部分單位執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議不到位。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在對(duì)工作人員醫(yī)保政策培訓(xùn)上有差距。沒(méi)有做到突出重點(diǎn)，沒(méi)有做到全員覆蓋，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)工作人員對(duì)政策不熟悉，不知道負(fù)面清單，不懂得如何解釋。個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)只重視使用醫(yī)保基金，疏于管理，如系統(tǒng)費(fèi)用對(duì)碼錯(cuò)誤、錄入錯(cuò)誤、操作失誤、不及時(shí)向社保部門(mén)提供原始證明材料、缺乏疾病診斷或治療的工作痕跡、缺乏主動(dòng)的溝通說(shuō)明等張冠李戴的現(xiàn)象。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在治療用藥時(shí)搞“百團(tuán)大戰(zhàn)”，除了由于自身醫(yī)學(xué)能力問(wèn)題，也屬于過(guò)度診療行為，更不排除有趨利行為。
(四)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度仍需改善。在市長(zhǎng)公開(kāi)信箱、縣長(zhǎng)公開(kāi)信箱、群工系統(tǒng)投訴醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問(wèn)題的來(lái)信來(lái)電較上年有所增加。調(diào)查發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)和少部分醫(yī)務(wù)人員缺乏以人民為中心的發(fā)展理念，缺乏“以人民健康為中心”的服務(wù)理念，職業(yè)道德缺失，在診療過(guò)程中對(duì)病人缺乏熱情，解答疑問(wèn)時(shí)對(duì)患者缺乏耐心，對(duì)患者缺乏人文關(guān)懷。部分醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中言語(yǔ)生硬，在處理醫(yī)患糾紛時(shí)方法簡(jiǎn)單粗暴。公立醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不能堅(jiān)持、隨意性大。窗口服務(wù)人員缺乏文明用語(yǔ)，態(tài)度冷漠、精神萎靡、辦事拖拉現(xiàn)象常有發(fā)生。
四、整治的主要內(nèi)容
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)主要圍繞以下主要內(nèi)容開(kāi)展：
(一)醫(yī)院管理方面。醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度；是否執(zhí)行物價(jià)價(jià)格行為；是否規(guī)范執(zhí)行醫(yī)保政策，是否存在采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、超量收費(fèi)、串換編碼、低價(jià)醫(yī)藥項(xiàng)目套用高價(jià)醫(yī)藥項(xiàng)目等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未按明碼標(biāo)價(jià)要求公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等違法違規(guī)行為；是否完善和加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、高值耗材的采購(gòu)、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)行為；是否存在買(mǎi)賣(mài)病人現(xiàn)象；是否存在醫(yī)院出租承包科室現(xiàn)象；
(二)工作作風(fēng)方面。醫(yī)務(wù)人員是否存在工作期間飲酒、無(wú)故離崗、參與賭博、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、弄虛作假、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性；是否存在向患者及家屬索要好處、收受“紅包”的行為；是否存在接受藥械廠商紅包回扣以牟利為目的違規(guī)推介院外醫(yī)藥產(chǎn)品或服務(wù)、違規(guī)轉(zhuǎn)介患者等違法違規(guī)行為。
(三)醫(yī)療服務(wù)方面。醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平是否提高；是否對(duì)患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，是否存在“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；是否推行使用規(guī)范文明用語(yǔ)；是否存在不合理收費(fèi)、亂收費(fèi)和不合理使用抗生素等問(wèn)題；是否存在醫(yī)療服務(wù)行為不規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度落實(shí)不到位問(wèn)題。
(四)就醫(yī)環(huán)境方面。是否存在醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否為患者提供方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；是否實(shí)施“美麗醫(yī)院”建設(shè)，圍繞“三美”(美化外部環(huán)境、工作環(huán)境、人文環(huán)境)、“三改”(改廁所、改食堂、改就醫(yī)感受)、“兩廢”(廢物、廢水)、“兩優(yōu)”(優(yōu)后勤服務(wù)、優(yōu)綠色發(fā)展)進(jìn)行集中整治。
(五)行業(yè)作風(fēng)方面。是否圍繞全縣20xx年衛(wèi)生健康系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)責(zé)任清單內(nèi)容、《城口縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》、《城口縣醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)記分管理指導(dǎo)意見(jiàn)》、《城口縣不合理用藥記分管理指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制落實(shí)等方面是否存在有章不循、落實(shí)不力、激勵(lì)不強(qiáng)、獎(jiǎng)懲不公等問(wèn)題。
五、工作步驟
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(7月)。
1、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，全面安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，明確指導(dǎo)思想、方法步驟、主要內(nèi)容，進(jìn)一步把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)上來(lái)。
2、利用單位宣傳欄、周會(huì)、早會(huì)等方式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺(jué)性。公布監(jiān)督電話，縣衛(wèi)生健康委醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督電話：派駐紀(jì)檢監(jiān)察組：xx，醫(yī)政科：xx，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在單位醒目處相應(yīng)公布監(jiān)督電話。
3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要廣泛開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)。一是要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、討論交流和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合；二是組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治大討論活動(dòng)。緊緊圍繞“如何維護(hù)群眾健康權(quán)益”、“醫(yī)生職責(zé)是什么”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等主題進(jìn)行討論；三是組織醫(yī)務(wù)人員簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)，讓每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)討論會(huì)上作出承諾，在一定范圍內(nèi)向社會(huì)公示，以便跟蹤問(wèn)效。
(二)自查整改階段(8—9月)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持開(kāi)門(mén)查擺原則，對(duì)照方案列舉的問(wèn)題，要通過(guò)組織問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)、民主評(píng)議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)測(cè)員、社會(huì)各界對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并分析存在問(wèn)題的原因，制定有效整改措施。
(三)集中整治階段(9—10月)。
1、對(duì)查找出和評(píng)議中反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理，對(duì)梳理出的問(wèn)題建立問(wèn)題臺(tái)帳，明確哪些是群眾反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時(shí)拿出解決問(wèn)題的措施，確保整改落實(shí)到位。
2、衛(wèi)生健康委將不定期對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)明察；聘請(qǐng)社會(huì)群眾或者第三方機(jī)構(gòu)組成暗訪工作組醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行暗訪。
3、衛(wèi)生健康將適時(shí)召開(kāi)情況醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)推進(jìn)會(huì)，通報(bào)相關(guān)情況。
(四)鞏固完善階段(11—12月)。
1、建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的要求，全面總結(jié)活動(dòng)的開(kāi)展情況、主要成效、基本經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)取得的實(shí)踐成果，認(rèn)真總結(jié)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，注重從制度層面上鞏固醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)成果，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理和監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。
2、表彰先進(jìn)典型。各單位上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申報(bào)的典型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后，確定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)先進(jìn)單位、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵，進(jìn)行表彰。
六、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。縣衛(wèi)生健康委成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記、主任龐飛任組長(zhǎng)，委班子成員副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組全面統(tǒng)籌整治專項(xiàng)行動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于縣衛(wèi)生健康委醫(yī)政科，負(fù)責(zé)綜合實(shí)施、督導(dǎo)檢查、信息匯總等日常工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人為本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)的第一責(zé)任人。
(二)明確任務(wù)，強(qiáng)化督查。縣衛(wèi)生健康委將把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作納入目標(biāo)管理，建立督導(dǎo)組，定期開(kāi)展督導(dǎo)。各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員和科室，科室再把任務(wù)分解到每個(gè)職工，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。對(duì)行動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開(kāi)展滯后、走形式、走過(guò)場(chǎng)的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。
(三)創(chuàng)新載體，務(wù)求實(shí)效。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)寓于各種活動(dòng)中，結(jié)合衛(wèi)生健康工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，達(dá)到思想有所觸動(dòng)、素養(yǎng)有所提升，切實(shí)提高群眾健康保障能力。
(四)注重成效，加強(qiáng)信息報(bào)送。專項(xiàng)行動(dòng)期間，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時(shí)收集匯總本單位工作進(jìn)展、主要成效、重大案件、問(wèn)題困難、制度建設(shè)等信息，及時(shí)向縣衛(wèi)生健康委報(bào)送(含紙質(zhì)版和電子版)。專項(xiàng)行動(dòng)每階段結(jié)束時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)于當(dāng)月30日前報(bào)送工作進(jìn)展情況，20xx年12月20日前報(bào)送專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)，報(bào)送材料強(qiáng)調(diào)以實(shí)例體現(xiàn)工作進(jìn)展，以數(shù)據(jù)展現(xiàn)工作成效。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案5
為順應(yīng)國(guó)家醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的整頓形式，進(jìn)一步規(guī)范我院行風(fēng)建設(shè)，著力解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中違規(guī)違紀(jì)、侵害患者合法權(quán)益等突出問(wèn)題，根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，現(xiàn)制定臨沂高新醫(yī)院20xx年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。
一、總體要求
按照市衛(wèi)生行政部門(mén)的要求，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、“三好一滿意”規(guī)定，弘揚(yáng)新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，以提高人民群眾的健康獲得感為目標(biāo)，依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，全面檢查和預(yù)防群眾反映較多的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)問(wèn)題，例如：遲到早退、生冷硬頂、著裝隨意、收受回扣、不合理診療、騙取醫(yī)保資金、服務(wù)不優(yōu)等問(wèn)題，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益。
二、成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
執(zhí)行組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
職責(zé)與分工：
1、組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)的全面管理工作；
2、執(zhí)行組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)的具體管理工作；
3、副 組 長(zhǎng)：配合并協(xié)助執(zhí)行組長(zhǎng)，完成分管范圍內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)的具體管理工作和實(shí)際執(zhí)行工作。
4、組員：完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際執(zhí)行工作；
5、管理機(jī)構(gòu)：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在人力資源部，具體工作由人力資源部安排部署，小組成員之間要通力配合，服從調(diào)度，保質(zhì)保量的完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)工作。
三、重點(diǎn)任務(wù)
(一)檢查并杜絕收受回扣等違反行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律要求的行為。
重點(diǎn)檢查整治收受紅包、收取回扣、推薦患者購(gòu)買(mǎi)院外藥品或醫(yī)用耗材等嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)信譽(yù)的不法行為。建立完善我院從業(yè)人員誠(chéng)信體系與考評(píng)檔案，對(duì)于嚴(yán)重違反行風(fēng)要求的案例要及時(shí)通報(bào)公布，對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象的科室和人員要嚴(yán)肅處理。
(二)堅(jiān)決杜絕不合理診療中的違法違規(guī)行為。
重點(diǎn)檢查是否存在過(guò)度治療、過(guò)度用藥、過(guò)度檢查、濫用藥品、濫開(kāi)檢查、小病大查、大病亂查等嚴(yán)重違背醫(yī)學(xué)倫理道德的問(wèn)題。對(duì)于屢犯不改、性質(zhì)惡劣的相關(guān)醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)決清理出行業(yè)隊(duì)伍。
(三)重點(diǎn)檢查本院醫(yī)師參與欺詐騙取醫(yī)保基金的行為。
重點(diǎn)檢查誘導(dǎo)、騙取參保人員住院、惡意掛床住院，留存、盜刷、冒用參保人員醫(yī)保卡，虛記、多記藥品、耗材、診療項(xiàng)目，串換藥品、器械、診療項(xiàng)目等行為，同時(shí)要檢查虛構(gòu)醫(yī)療服務(wù)、偽造醫(yī)療文書(shū)或票據(jù)行為，協(xié)助參保人員變現(xiàn)，不合理診療和其他違法違規(guī)及欺詐騙保等行為；對(duì)一些特殊治療項(xiàng)目，如腫瘤放化療、腎衰竭透析治療等要尤其關(guān)注。
(四)堅(jiān)決杜絕服務(wù)不優(yōu)和收費(fèi)不合理的問(wèn)題。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度惡劣的醫(yī)療衛(wèi)生人員，要堅(jiān)決予以處理。同時(shí)對(duì)照檢查是否按規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)或經(jīng)投訴核實(shí)，事前未告知患者取得知情同意，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，臨時(shí)新增收費(fèi)項(xiàng)目或提高項(xiàng)目收費(fèi)，要按照醫(yī)院規(guī)定，從嚴(yán)從快處理。
(五)建設(shè)我院糾風(fēng)組織和完善行風(fēng)制度。
重點(diǎn)檢查各科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制落實(shí)等方面，是否存在有章不循、落實(shí)不力、激勵(lì)不強(qiáng)、獎(jiǎng)懲不公等問(wèn)題。要重點(diǎn)落實(shí)在醫(yī)院內(nèi)部建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作機(jī)制，建立完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的"一票否決"制，在醫(yī)務(wù)人員職務(wù)任命、職稱晉升、績(jī)效獎(jiǎng)金、外出培訓(xùn)等制度安排中要給予充分體現(xiàn)。
四、具體措施
（一）完善制度，規(guī)范落實(shí)
1、堅(jiān)持靠制度管人管事，加強(qiáng)流程建設(shè)和制度落實(shí)，培養(yǎng)醫(yī)院良好作風(fēng)，并形成常態(tài)化。
2、規(guī)范工作流程，強(qiáng)化監(jiān)管，多措并舉，以患者為中心，以人為本，把醫(yī)院窗口科室服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。
3、在管理干部中定期開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)，確保避免小錯(cuò)、不犯大錯(cuò)。
4、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗，定期述職，充分調(diào)動(dòng)各類(lèi)職工的工作積極性，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)執(zhí)行力。
5、定期主動(dòng)邀請(qǐng)政府相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)來(lái)院檢查指導(dǎo)工作，主動(dòng)整改，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)水平。
(二)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案
在人事檔案的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充建立個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每位職工一人一份，電子化動(dòng)態(tài)管理，與職工的考核、職務(wù)晉升、職務(wù)任命、外出進(jìn)修培訓(xùn)、年終獎(jiǎng)懲等兌現(xiàn)掛勾。建檔工作由人力資源部完成。每年年底統(tǒng)一將結(jié)果反饋到個(gè)人知曉。
(三)多部門(mén)聯(lián)合檢查
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)檢查工作每個(gè)季度最少檢查1次，檢查人員由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)指定，每次最少兩個(gè)職能部門(mén)共同參與，聯(lián)合檢查，并填寫(xiě)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查表》，并將檢查結(jié)果記錄上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)班子，公開(kāi)通報(bào)檢查結(jié)果。
1、如果是針對(duì)科室的獎(jiǎng)勵(lì)或投訴，當(dāng)事人、相關(guān)直接管理人員、科主任均要扣分或加分。
2、考核表中未列入但發(fā)生的其他情況，有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組酌情處理；
3、每人的基礎(chǔ)分為85分，在此基礎(chǔ)上考核（扣分或加分），90分及以上為優(yōu)秀、80-89分為良好，70-79分為合格，69分及以下為不合格。被一票否決者考核為不合格。
(四)加大宣傳和培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度
1、積極宣傳，通過(guò)公眾號(hào)、宣傳欄、演講比賽等形式，營(yíng)造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍。
2、每年最少組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人文素養(yǎng)等知識(shí)的培訓(xùn)1次，提高職工的人文素質(zhì)，減少醫(yī)護(hù)人員發(fā)生違規(guī)違紀(jì)的概率。
(五)及時(shí)反饋整改
對(duì)于檢查結(jié)果，當(dāng)天匯總，第二天上報(bào)公示并反饋到個(gè)人，并在下次檢查過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注有問(wèn)題或疑似問(wèn)題的科室或個(gè)人。
(六)獎(jiǎng)懲結(jié)合
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)被評(píng)為合格或不合格者不得參與年終的評(píng)先樹(shù)優(yōu)。
2、被考評(píng)為不合格者，績(jī)效工資扣3%，直到下次考核合格。
3、在競(jìng)聘上崗時(shí)，同等條件下應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮考評(píng)分?jǐn)?shù)較高者。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案6
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療行業(yè)的靈魂，是醫(yī)院文化的重要組成部分。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不僅是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必然要求，也是推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，因此特制定如下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求
以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的職業(yè)觀念和價(jià)值觀，不斷提升職業(yè)道德素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
1. 醫(yī)務(wù)人員具備高度的責(zé)任感和使命感，全心全意為人民服務(wù)；
2. 醫(yī)務(wù)人員尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密；
3. 醫(yī)務(wù)人員文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；
4. 醫(yī)務(wù)人員廉潔奉公、遵紀(jì)守法，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
二、主要措施
1. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
（1）定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重要性的認(rèn)識(shí)；
（2）開(kāi)展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動(dòng)，如演講比賽、征文比賽等，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的參與熱情；
（3）邀請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典范來(lái)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。
2. 建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度
（1）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系；
（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理；
（3）制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范，明確醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。
3. 強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督
（1）設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估；
（2）建立患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理患者投訴，對(duì)投訴中涉及的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理；
（3）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳，提高患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的認(rèn)識(shí)和關(guān)注度。
4. 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
（1）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（2）優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)；
（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。
三、實(shí)施步驟
1. 制定具體實(shí)施方案和計(jì)劃；
2. 組織開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)和主題活動(dòng)；
3. 建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度和規(guī)范；
4. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和宣傳；
5. 持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；
6. 定期評(píng)估和總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)工程，需要全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力和持續(xù)推動(dòng)。通過(guò)本方案的實(shí)施，相信能夠有效提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也將不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
【醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案】相關(guān)文章：
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)方案01-13
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案05-18
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)語(yǔ)10-28
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案03-29
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)總結(jié)優(yōu)秀02-14
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)總結(jié)最新02-24
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)自我評(píng)價(jià)12-12
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)個(gè)人總結(jié)12-18