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職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會有事故發(fā)生，為了降低事故后果，就常常需要事先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。那么問題來了，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么寫？以下是小編收集整理的職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文，希望對大家有所幫助。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文1
1.指導(dǎo)思想
堅持以人為本的思想，積極規(guī)范預(yù)防、控制、應(yīng)急處置學(xué)生公寓突發(fā)事件的工作，最大限度地減少突發(fā)事件所造成的損失和負面影響，有效保障廣大學(xué)生的身體健康、生命安全和學(xué)生公寓的財產(chǎn)安全，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定。
2.編制依據(jù)
本預(yù)案的制定依據(jù)是《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保護條例》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》以及教育部和本地關(guān)于應(yīng)對突發(fā)事件的規(guī)范性文件。
3.適用范圍
本預(yù)案適用于本校學(xué)生公寓突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
4.學(xué)生公寓突發(fā)事件的界定
本預(yù)案所指突發(fā)事件是指在本校學(xué)生公寓突然發(fā)生并造成或可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失的下列安全事故、事件：
⑴火災(zāi)事故；
⑵人員擁擠踩踏事故；
⑶內(nèi)部聚集打架斗毆事件；
⑷外來暴力侵害事件；
⑸危急發(fā)病事件；
⑹非正常死亡事故；
⑺自然災(zāi)害包括臺風(fēng)、洪水、地震、特大雨雪等災(zāi)害對學(xué)生公寓財產(chǎn)安全和學(xué)生人身安全造成危險或?qū)嶋H損害的事件；
⑻后勤保障意外中止，導(dǎo)致學(xué)生公寓一時不能正常運行的事件；
⑼其他危及學(xué)生公寓財產(chǎn)安全和學(xué)生人身安全的突發(fā)事件。
以下對學(xué)生公寓突發(fā)事件簡稱突發(fā)事件。
5.工作原則
處置學(xué)生公寓各種突發(fā)事件要遵循下列原則：
（1）先行控制，隨后處理；
（2）生命安全高于財產(chǎn)安全；
（3）預(yù)防為主；
（4）及時、合法、公正。
（5）屬地管理。
（6）鼓勵學(xué)生參加搶險救災(zāi)，但不得組織學(xué)生參加對其身體健康和生命安全有危險的搶險救災(zāi)工作。
6.應(yīng)急組織體系及職責(zé)
6.1應(yīng)急組織體系
6.1.1成立我院突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮小組
總指揮：xxx
副總指揮：xx
6.2突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮小組職責(zé)
⑴負責(zé)統(tǒng)決策、指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)行動及善后處置工作，下達應(yīng)急處置工作指令；
⑵負責(zé)向上級主管部門和本地及其有關(guān)部門報告突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展的情況，請示應(yīng)急處置及善后工作；
⑶根據(jù)應(yīng)急處置工作的需要，負責(zé)與地方有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，以便共同應(yīng)對、妥善處置事件；
⑷對事件進行調(diào)查、分析，追究有關(guān)人員的工作責(zé)任；
⑸總結(jié)學(xué)校有關(guān)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)；
⑹突發(fā)安全事故處置完畢后，負責(zé)完成相關(guān)書面總結(jié)或報告。
⑺負責(zé)其他應(yīng)當(dāng)由指揮小組處理的事項。
7.預(yù)防和預(yù)警
⑴學(xué)校各有關(guān)職能部門應(yīng)高度重視學(xué)生公寓安全工作，相互支持、相互配合、明確責(zé)任、細化工作措施，全面落實有關(guān)制度和管理措施，有效預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。
⑵加強應(yīng)急反應(yīng)機制的日常性管理，在實踐中運用和完善應(yīng)急處置預(yù)案；加強人員培訓(xùn)，定期或不定期地開展演練活動，不斷提高應(yīng)對突發(fā)安全事件的能力。
⑶完善應(yīng)對各類突發(fā)事件的.人力、物力和財力方面的儲備，完善突發(fā)事件預(yù)防、現(xiàn)場控制的應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備，確保事故預(yù)防、控制和處置必需的經(jīng)費開支。
⑷學(xué)生管理部門、安全保護部門和學(xué)校公寓管理組織各要加強對學(xué)生的安全教育和法紀(jì)教育，使學(xué)生掌握必備的消防安全、公寓財產(chǎn)安全、學(xué)生人身安全防范知識，自覺遵守學(xué)生公寓安全管理的各項規(guī)章制度。
⑸學(xué)校安全保護部門和后勤物業(yè)管理部門要規(guī)范配置學(xué)生公寓的消防設(shè)備和器材，經(jīng)常進行消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改消防安全隱患；要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對特種設(shè)備進行年檢年審和日常維護檢修；嚴(yán)格禁止在學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)或附近地域貯存或使用各種危險化學(xué)物品、劇毒物品、放射性物品。
⑹學(xué)校安全保護部門和公寓管理組織要在學(xué)生公寓區(qū)相關(guān)部位設(shè)置醒目的安全通道標(biāo)志、安全警示標(biāo)志和各種報警、求助電話公示標(biāo)志，并安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)施，加強對學(xué)生公寓區(qū)的安全巡查。
⑺學(xué)校各單位、各部門組織不應(yīng)在學(xué)生公寓區(qū)組織大型聚集活動。如有必要在學(xué)生公寓區(qū)開展大型聚集活動的，必須嚴(yán)格執(zhí)行報告審批制度，必須預(yù)先制定安全保護工作方案，嚴(yán)防安全事故的發(fā)生。學(xué)校有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)就處置學(xué)生公寓突發(fā)事件組織必要的演練，但必須周密制定演練方案，確保演練行動的安全和秩序。
⑻學(xué)校后勤部門要加強對學(xué)生公寓的供水、供電、供暖、通訊等設(shè)備的安全檢查與維護，確保后勤保障設(shè)施的正常運行，防范各種后勤保障事故的發(fā)生。
⑼學(xué)校安全保護部門要經(jīng)常對學(xué)生公寓周邊安全環(huán)境進行檢查，對學(xué)生公寓周邊存在的安全問題進行及時有效的整執(zhí)，預(yù)防因?qū)W生公寓周邊存在的安全問題而影響學(xué)生公寓的安全。
8.信息報告
發(fā)生突發(fā)事件的現(xiàn)場人員或者首先發(fā)現(xiàn)事故的人員，應(yīng)立即向突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮小組任何一名成員報告；接到報告的負責(zé)人應(yīng)立即向指揮小組總、副指揮報告。指揮小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅即到達現(xiàn)場了解情況,并根據(jù)突發(fā)事件的具體情況決定啟動信息報告、對外求助和校內(nèi)應(yīng)急響應(yīng)措施。
9.突發(fā)事故的應(yīng)急響應(yīng)
9.1總體要求
發(fā)生各類突發(fā)事件時，到達現(xiàn)場的指揮小組成員必須立即決策并指令采取一切可能的自救措施，并按照規(guī)定的信息報告方式、渠道和時限向有關(guān)部門報告；應(yīng)根據(jù)處置突發(fā)事故的實際需要，迅即決定向“110”、“119”、“120”等社會救護機構(gòu)報告。
9.2分類響應(yīng)措施9.2.1火災(zāi)事故
⑴指揮小組立即進入應(yīng)急狀態(tài)，指揮小組成員接報后必須在第一時間親臨現(xiàn)場全力組織開展一切可能的人員疏散、物資搶救及滅火工作全力組織人員疏散和自救工作。
⑵第一時間內(nèi)向當(dāng)?shù)毓蚕?19指揮中心報警。
⑶在消防隊伍到達現(xiàn)場后，主動提供有關(guān)信息，配合消防人員進行人員、物資搶救和滅火工作。
⑷立即采取諸如切斷電源、媒氣等緊急安全措施，避免繼發(fā)性危害的發(fā)生。
⑸立即通知本校醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場；可能造成或已經(jīng)造成人員傷害的，應(yīng)立即向120求助。
⑹配合醫(yī)療部門對受傷人員進行全力救治。
⑺火災(zāi)撲滅后立即封鎖現(xiàn)場，以便對事故進行調(diào)查。
⑻因火災(zāi)造成學(xué)生人身較大損害的，應(yīng)盡快通知學(xué)生家長；并妥善做好來校的受害學(xué)生的家長、親友的接待安置工作。
⑼根據(jù)事故性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定成立事故調(diào)查、善后處理等專門工作組，盡快依法、公正、妥善地完成事故調(diào)查處理及其他各項善后事宜。
9.2.2人員擁擠踩踏事故
⑴現(xiàn)場公寓管理人員立即開展現(xiàn)場疏導(dǎo)，立即報告指揮小組成員。
⑵指揮小組成員接后應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場控制勢，制止擁擠，做好人員疏導(dǎo)疏散工作。
⑶發(fā)生人員傷害的，應(yīng)盡快將受傷人員送醫(yī)院救治。
⑷根據(jù)現(xiàn)場情況決定向社會救助機構(gòu)求助。
⑸盡快通知受傷人員親屬，并做好相關(guān)的情況通報、接待安撫等工作。
⑹組織開展事故調(diào)查及善后處理工作。
9.2.3內(nèi)部聚集打架斗毆事件
⑴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)者應(yīng)當(dāng)立即向公寓管理員報告，或者立即直接向保護處值班員或負責(zé)人報告，或者向校務(wù)值班干部報告，或者向?qū)W工處領(lǐng)導(dǎo)報告；在學(xué)工處責(zé)任人和保護處責(zé)任人未接到報告的情況下，其他接報人應(yīng)當(dāng)在努力勸阻、控制面的同時，迅速向?qū)W工處負責(zé)人和保護處負責(zé)人報告。
⑵學(xué)工處負責(zé)人、保護處負責(zé)人接報后應(yīng)當(dāng)在第一時間趕到現(xiàn)場，立即組織人員果斷采取必要措施制止事件、控制主要當(dāng)事人。必要時可以向110報告，由屬地公安派所出警，采取制止、控制措施。
⑶事件導(dǎo)致人員傷害的，立即將受傷人員送醫(yī)院檢查、醫(yī)治。
⑷在學(xué)校分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)人的統(tǒng)指揮下，學(xué)工處、保護處和有關(guān)系部協(xié)同迅速開展事件調(diào)查取證工作，盡快掌握事件全部真相，并形成調(diào)查報告。
應(yīng)當(dāng)慎重考慮是否將事件作為刑事或治安案件交由公安處理。如果事件并未產(chǎn)生嚴(yán)重人身傷害后果，當(dāng)事學(xué)生能配合調(diào)查、認識錯誤、承擔(dān)責(zé)任，則由學(xué)校調(diào)查處理。
⑸根據(jù)事實，對于凡在事件中受到傷害的、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任的、應(yīng)當(dāng)接受嚴(yán)重處分的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)通知其家長來校。由學(xué)工處負責(zé)人、保護處負責(zé)人有關(guān)系部負責(zé)人分別向各該學(xué)生家長通報事件真相，取得各學(xué)生家長對事件處理的理解和支持。
⑹在學(xué)工處負責(zé)人、保護處負責(zé)人和有關(guān)系部負責(zé)人的主持下就傷害賠償問題進行調(diào)解，公正處理傷害賠償事宜。
⑺根據(jù)事實和有關(guān)規(guī)章，對當(dāng)事學(xué)生作出學(xué)籍處理或紀(jì)律處分。
⑻跟蹤教育、幫助受到學(xué)籍、紀(jì)律處分的學(xué)生。
9.2.4外來暴力侵害事件
⑴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)者應(yīng)當(dāng)立即向保護處值班校衛(wèi)隊報告，或者直接向110報案。
⑵保護處值班校衛(wèi)隊員接到報告后應(yīng)當(dāng)立即趕到現(xiàn)場，采取果斷措施堅決制止事件發(fā)展，控制有關(guān)當(dāng)事人，同時向110報案、向保護處負責(zé)人報告。
⑶對外來施暴者，保護處校衛(wèi)隊員在110警員尚未到達之前，應(yīng)當(dāng)先行依法采取必要的強制措施將其控制，不得簡單驅(qū)逐。
⑷保護處負責(zé)人接到報告后應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，指揮事件現(xiàn)場處理工作。
⑸對受到傷害的學(xué)生，立即送醫(yī)院救治。
⑹保護處負責(zé)人與受理事件的公安保持密切聯(lián)系，掌握事件調(diào)查處理情況，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告。
⑺支持受害學(xué)生依法追究侵害人承擔(dān)法律責(zé)任。
⑻對引發(fā)事件以及在事件過程有嚴(yán)重錯誤的學(xué)生按照有關(guān)規(guī)定作出處理。
9.2.5危急發(fā)病事件
⑴發(fā)現(xiàn)事件的學(xué)生或公寓管理員應(yīng)當(dāng)先行、立即單獨采取或同時采取以下措施：
A向?qū)W校值班醫(yī)生報告；
B徑行將發(fā)病學(xué)生送附近醫(yī)院；
C報120求助；
⑵有關(guān)班主任、輔導(dǎo)員、系部學(xué)生工作負責(zé)人在得悉事件后應(yīng)當(dāng)盡快親自或派員前往醫(yī)院看望發(fā)病學(xué)生，了解病情，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告，請示事件處理意見。
⑶如病情較為嚴(yán)重，經(jīng)醫(yī)院救治不能迅速脫離危險的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡快通知學(xué)生家長。
⑷對于緊急發(fā)生的醫(yī)療費用，學(xué)生本人及其家長暫時未備的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)先行墊付，待后依照有關(guān)規(guī)定處理。
⑸經(jīng)醫(yī)院救治已脫離危險，但尚需較長時間繼續(xù)治療和康復(fù)的，應(yīng)當(dāng)辦理休學(xué)。
9.2.6非正常死亡事故
⑴學(xué)生公寓突發(fā)學(xué)生非正常死亡事故的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急機制，在學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮小組的統(tǒng)指揮下立即采取以下先行措施：
A向上級主管理部門和地方教育行政部門作出事故初報；
B向當(dāng)?shù)毓病⑨t(yī)療部門報告，由其作出權(quán)威的非正常死亡原因認定，以便進一步認定責(zé)任。
C通知非正常死亡學(xué)生的家長。
⑵非正常死亡原因確認后，向上級主管部門和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門作出正式書面報告。
⑶在上級主管部門和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的協(xié)調(diào)下，學(xué)校迅速成立事故處理組織，組建責(zé)任認定、善后調(diào)處、對外聯(lián)絡(luò)、人員接待、信息發(fā)布等專門工作小組有序開展相關(guān)工作。
⑷處理非正常死亡事故，應(yīng)堅持事實清楚、責(zé)任明淅、以人為本、依法辦事、公平公正。要防范可能發(fā)生的矛盾激化、事態(tài)擴大等情形。
⑸事故處理完畢后，對事故進行全面總結(jié)，并上級主管部門作出終結(jié)報告。
9.2.7臺風(fēng)、洪水、地震、特大雨雪等自然災(zāi)害對學(xué)生公寓財產(chǎn)安全和學(xué)生人身安全造成危險或?qū)嶋H損害的事件
⑴根據(jù)氣象預(yù)報，在災(zāi)害性天氣到來前，學(xué)校后勤部門應(yīng)對公寓建筑物及其附屬設(shè)施、后勤保障設(shè)施等進行安全檢查；如確認其難以抵御即將來臨的災(zāi)害性天氣，則應(yīng)通知并協(xié)助學(xué)生公寓提前將學(xué)生疏散到安全地帶。
⑵災(zāi)害性天氣已經(jīng)來臨，并構(gòu)成對學(xué)生公寓的危險，學(xué)生管理部門則應(yīng)立即組織學(xué)生疏散到安全地帶。
⑶院、系兩級學(xué)生工作者和班主任、輔導(dǎo)員等應(yīng)與學(xué)生同患難與共，做好受災(zāi)學(xué)生的安置和心理安撫工作。
⑷對因災(zāi)患病或受到人身損害的學(xué)生進行及時有效地救助。
9.2.8后勤保障意外中止事件
⑴事件發(fā)生后，公寓管理人員應(yīng)當(dāng)立即報告后勤管理處、學(xué)生工作處、保護處，接到報告的部門負責(zé)人應(yīng)立即向各自的主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
⑵后勤部門應(yīng)迅速組織搶修，盡快恢復(fù)后勤保障。
⑶學(xué)生工作部門應(yīng)組織足夠的學(xué)生工作者深入了學(xué)生公寓，向?qū)W生說明情況，對學(xué)生生活作出臨時性安排，穩(wěn)定學(xué)生情緒，防止發(fā)生群情不穩(wěn)。
⑷保護處立即安全保護力量進入學(xué)生公寓，防止發(fā)生意外安全事件，維護學(xué)生公寓的秩序。
10.附則
1、本預(yù)案未盡規(guī)定的事項，由應(yīng)急指揮機構(gòu)在處置突發(fā)事件過程中以指令決定。
2、本預(yù)案由學(xué)院學(xué)工處、保護處、后勤管理處聯(lián)合負責(zé)解釋。
3、本預(yù)案自頒布之日起生效；本預(yù)案生效后，此前與本預(yù)案有抵觸的規(guī)定即行失效。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文2
一、緊急情況種類
物業(yè)管理服務(wù)中緊急情況包括火警、匪警、盜警，設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故（水管爆裂、大范圍停電等），電梯困人，斗毆，其他緊急情況（地震、搶劫、打架斗毆、酗酒滋事、突然死亡、暴雨、大風(fēng)等）。
對發(fā)生的各種緊急情況，遵從以下的應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)規(guī)定：
對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類緊急情況，做好應(yīng)急工作，發(fā)生火警時執(zhí)行《火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程》，發(fā)生治安事件時執(zhí)行《治安應(yīng)急處理流程》，發(fā)生盜警時執(zhí)行《學(xué)生財物丟失報案處理流程》，發(fā)生傷亡事故時執(zhí)行《傷亡事故處理流程》，發(fā)生斗毆等事件時執(zhí)行《斗毆應(yīng)急處理流程》，發(fā)生電梯困人情況時執(zhí)行《電梯困人處理流程》，發(fā)生設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故情況時執(zhí)行《設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故應(yīng)急流程》。
二、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程
火警信息來源包括：保安人員、值班人員在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)的火警和學(xué)生的報警。
1、火警信息的確認
a）發(fā)現(xiàn)火警的保安人員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是火警，則按火警、火災(zāi)應(yīng)急處理方法進行處置。
b）保安、值班人員接到學(xué)生報警時，應(yīng)問清楚著火部位、詳細起火地點、發(fā)現(xiàn)時間、報警人姓名及住址，對火災(zāi)進行確認后，則按火警、火災(zāi)應(yīng)急處理方法進行處置。
2、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理原則
a）確認的火災(zāi)應(yīng)按照火勢的大小第一時間向物業(yè)服務(wù)部匯報，由各物業(yè)服務(wù)部向?qū)W校保護部門或者打“119”報警的原則；
b）立即開展撲滅火災(zāi)的原則；
c）積極疏散所影響的學(xué)生，搶救被困人員的原則；
d）將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；
e）盡力搶救學(xué)生公寓財產(chǎn)和學(xué)生財產(chǎn)的原則。
3、火警的應(yīng)急處理
火警是指火勢較小；火勢發(fā)展慢；損失小；靠自身的力量可以撲滅的情況。
a）中心任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器迅速撲滅火警。
b）拉閘斷電（不管是電路起火還是其它原因起火）。
c）立即向所在校區(qū)物業(yè)服務(wù)部報告，由各物業(yè)服務(wù)部報告中心主任和保護部門。
d）宿舍值班室立即對火警現(xiàn)場進行控制，組織指揮相關(guān)人員滅火，使用滅火器材時應(yīng)按照《消防器材操作規(guī)程》操作。
e）采取自救措施，打開樓內(nèi)所有通外大門，指導(dǎo)樓內(nèi)人員疏散。
f）物業(yè)服務(wù)部、中心負責(zé)人應(yīng)親臨指揮，組織一切人員利用消防器材開展撲救工作。
g）火警現(xiàn)場嚴(yán)禁任何無關(guān)人員穿梭行走，組織人員對現(xiàn)場進行封鎖控制，防止火場中物品被盜。
h）看管被搶救的公私財物，在火警撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。
i）保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備的正常使用。
j）物業(yè)服務(wù)部相關(guān)人員應(yīng)對火場進行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫事故處理記錄表。
k）物業(yè)服務(wù)部負責(zé)人應(yīng)組織樓棟管理人員對搶救的物品進行確認領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移、保存。
l）中心主任應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
m）樓棟管理人員應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行登記，報物業(yè)服務(wù)部。
4、火災(zāi)的應(yīng)急處理
火災(zāi)是指火勢較大，靠自身的力量難以撲滅的情況。
a）立即撥打火警電話“119”，撥打火警電話時要講清起火單位名稱、地址、著火部位、著火物質(zhì)、火情大小、報警人的姓名及報警使用的電話號碼，然后，派人在路口迎接消防車。
b）向所在校區(qū)保護部門、物業(yè)服務(wù)部，中心主任報告。
c）拉閘斷電（不管是電路起火還是其它原因起火）。
d）組織指揮相關(guān)人員滅火，使用滅火器材時應(yīng)按照《消防器材操作規(guī)程》操作。
e）采取自救措施，打開樓內(nèi)所有通外大門，指導(dǎo)樓內(nèi)人員疏散。
f）在公安消防隊未到達之前，物業(yè)服務(wù)部立即對火災(zāi)現(xiàn)場進行控制，物業(yè)服務(wù)部、中心負責(zé)人應(yīng)親臨指揮，組織一切人員利用所有的消防器材開展撲救工作。
g）火災(zāi)現(xiàn)場嚴(yán)禁任何無關(guān)人員穿梭行走，組織人員對現(xiàn)場進行封鎖控制，防止火場中物品被盜。
h）公安消防隊到達之后，中心負責(zé)人迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
i）看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。
j）保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備的正常使用。
k）物業(yè)服務(wù)部以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火場進行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫事故處理記錄表。
l）物業(yè)服務(wù)部應(yīng)組織樓棟工作人員對搶救的物品進行確認領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移、保存。
m）中心主任應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
n）樓棟管理人員應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的`設(shè)備設(shè)施進行登記，報物業(yè)服務(wù)部。
o）對整個過程做好記錄。
三、治安應(yīng)急處理流程
1、處理各類應(yīng)急事件基本原則
預(yù)防為主，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。值班人員或保安人員要加強情報信息工作，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，要立即采取果斷措施,深入事故現(xiàn)場，將其制止在萌芽狀態(tài)。決不能將事態(tài)擴大或蔓延。
2、聚集事件或個體重大突發(fā)事件的應(yīng)急處理
a）值班人員一旦接到來報后，應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)部匯報，同時趕到現(xiàn)場，深入了解情況。
b）如是斗毆事件，值班人員除迅速控制面、平息事態(tài)外，應(yīng)將雙方主要負責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員驅(qū)散。
c）如是意外事故造成人員受傷，則值班人員應(yīng)立即撥打急救電話，送往校醫(yī)院或者就近醫(yī)院。
d）如是社會人員來鬧事，值班人員應(yīng)立即阻止鬧事人員，如果一再阻止不了，則須立即向所在校區(qū)公安、保護部門報告，并將鬧事人員扣留。
e）公安、保護人員到達現(xiàn)場后，值班人員必須積極協(xié)助公安、保護部門控制現(xiàn)場。
4.3.2.3一般治安案件的應(yīng)急處理
a）值班人員一旦接到來報后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，禁止任何人員在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸止閑人進入現(xiàn)場。
b）值班人員應(yīng)迅速控制面、平息事態(tài)，同時向保護部門、物業(yè)服務(wù)部報告。
c）待保護部門、物業(yè)服務(wù)部負責(zé)人到達現(xiàn)場后，積極協(xié)助他們調(diào)查處理該事件。
d）案件涉及人員實行移交分流：身份是學(xué)生的，移交該生所在院系的學(xué)生工作部門查處；身份非學(xué)生的校內(nèi)外人員移交保護部門查處。
4.3.2.4刑事案件的應(yīng)急處理
a）值班人員一旦接到來報后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，向物業(yè)服務(wù)部報告，由物業(yè)服務(wù)部向物業(yè)管理中心和公安和保護部門報警。
b）值班人員應(yīng)迅速控制面，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。
c）切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
d）禁止任何人員在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸止閑人進入現(xiàn)場，以方便公安到現(xiàn)場調(diào)查。
e）向公安人員提供有關(guān)此案的詳情，例如：案發(fā)經(jīng)過、與此案有關(guān)人物的相貌衣著及壞人逃走的方向。
四、學(xué)生財物丟失報案處理流程
學(xué)生財物在學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生失竊，應(yīng)立即向所在宿舍的值班員和管理員報告。接到學(xué)生報案后，接案人員應(yīng)迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場。認真聽取學(xué)生對失竊過程各個細節(jié)的描述，詳細詢問丟失財物的具體特征及數(shù)量等，并把情況登記在學(xué)生宿舍接報案登記表上。
當(dāng)學(xué)生失竊財物數(shù)額價值較大（一般指折后價超過二千元幣）時，按如下程序處理：
1、接案人員應(yīng)向所在校區(qū)的物業(yè)服務(wù)部、保護部門報告。
2、在保護部門人員未到之前要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場。
3、發(fā)生在公共場所的案件要劃出保護區(qū)域進行控制，不允許任何無關(guān)人員進入，不得移動或存放任何物品。
4、待保護部門人員和物業(yè)服務(wù)部負責(zé)人到達現(xiàn)場后，做簡短的口頭匯報，積極協(xié)助他們做好現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場檢查。
五、傷亡事故處理流程
樓棟管理人員每天按照巡視操作規(guī)程對樓棟進行安全巡視，積極預(yù)防樓棟內(nèi)安全事故的發(fā)生，保證樓棟的安全。
在巡視期間，發(fā)現(xiàn)傷亡事故，及時向物業(yè)服務(wù)部匯報，由物業(yè)服務(wù)部向?qū)W生所在院系的學(xué)生工作部門、所在校區(qū)的保護部門報告。
同時將學(xué)生送往所在校區(qū)的醫(yī)院或就近的醫(yī)院治療。保護好事發(fā)現(xiàn)場，如果需要封鎖現(xiàn)場，組織人員封鎖好現(xiàn)場。
待物業(yè)服務(wù)部負責(zé)人、學(xué)生所在院系的學(xué)生工作部門負責(zé)人、保護部門工作人員到達現(xiàn)場，積極協(xié)助工作人員處理。
物業(yè)服務(wù)部負責(zé)人與其他工作人員認真的調(diào)查該事故，拿出處理意見，報物業(yè)管理部部長批準(zhǔn)后執(zhí)行。
六、斗毆應(yīng)急處理流程
1、斗毆事件處理的原則
a）立即向物業(yè)服務(wù)部匯報，同時趕到現(xiàn)場；
b）勸阻雙方住手、住口；
c）對爭吵或斗毆的雙方或一方勸其離開現(xiàn)場；
d）持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；
e）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時切不能動粗，不能惡言相向；
f）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。
2、斗毆的應(yīng)急處理
a）樓棟值班員和管理員應(yīng)認真履行自身的工作職責(zé)，每天對各自管轄樓棟的周邊環(huán)境和樓內(nèi)的門廳、每層的樓道、廁所、水房等地巡視，并做好巡視記錄。
b）發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時上前盤問，確認其是與本樓棟無關(guān)的人員要將其清除出樓。發(fā)現(xiàn)滋擾生事等行為要及時的制止，并密切關(guān)注事態(tài)的進展。
c）一旦發(fā)生打架斗毆、滋擾事件，學(xué)生和樓內(nèi)工作人員要立即向值班室報告，當(dāng)班人員應(yīng)迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場，遵照斗毆事件處理的原則處理，并將肇事者帶到值班室處理。
d）若該事件的影響較大，應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)部和所在校區(qū)的保護部門報告。
e）物業(yè)服務(wù)部負責(zé)人應(yīng)迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場，并與學(xué)生所在院系的學(xué)生工作部門聯(lián)系，與學(xué)生工作部門、保護部門協(xié)同處理該事件。
f）值班室工作人員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，清查設(shè)施是否損壞及損壞程度，如有損壞，做好估價工作，與學(xué)生所在院系的學(xué)生工作部門聯(lián)系賠償事宜。
g）對影響較大的斗毆事件處理結(jié)束后，由物業(yè)服務(wù)部負責(zé)填寫事故處理記錄表，并上報物業(yè)管理部。
七、電梯困人處理流程
1、值班員接到電梯報警電話或聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫電梯維修和保安巡邏人員趕赴現(xiàn)場。同時對被困人員未進行安撫。
2、電梯值班員把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。
3、電梯值班員立即通知校內(nèi)維修人員前往處理。
4、維修人員確定電梯轎廂位置。
5、當(dāng)電梯停在距某平層位置約60CM范圍時，維修人員可以在該平面的廳外使用專用的廳門機械鎖打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
6、當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：
a）轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。
b）在拽引電動機軸尾裝上盤車裝置。
c）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松弛抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一弛抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩個人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。
d）按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層約15CM位置上。
e）使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。
7、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知電梯維修外包服務(wù)供方作出處理。
8、人員解困后，維修人員應(yīng)認真分析原因，采取相應(yīng)的糾正措施。
9、電梯維修負責(zé)人應(yīng)填寫事故處理記錄表，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
八、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故應(yīng)急流程
1、任何人發(fā)現(xiàn)跑水時，及時通知相應(yīng)物業(yè)服務(wù)部。服務(wù)部接到水管爆裂的報告后，迅速通知當(dāng)班水工或外包供方趕赴現(xiàn)場搶修，物業(yè)服務(wù)部負責(zé)清理現(xiàn)場的積水。
2、當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故，值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電事故，應(yīng)迅速通知供電搶修，并應(yīng)向顧客作好解釋工作。保安值班員負責(zé)該區(qū)域安全。
九、重癥疾患處理流程
1、值班人員或保安人員一旦接到來報后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，深入了解情況。
2、凡發(fā)現(xiàn)高傳染性、高致病性患者、類似中毒癥狀者應(yīng)迅速拔打120急救電話。并采取相應(yīng)的隔離措施。
3、逐級報告。并協(xié)助學(xué)工部門聯(lián)系當(dāng)事人家長、家屬。
4、排查可能發(fā)生感染人員的名單，并安排其接受檢查和治療。
5、配合有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事件處理工作。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文3
為加強大學(xué)學(xué)生公寓安全管理，完善防衛(wèi)制度，保障大學(xué)生的生命財產(chǎn)安全，在出現(xiàn)各種重大突發(fā)事件時能夠緊張有序地處理，制訂本應(yīng)急預(yù)案。
一、重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則
1、第一時間實施救助和處理的原則
學(xué)生公寓在出現(xiàn)各種緊急事故時，各樓樓長、公寓24小時值班門衛(wèi)及其他工作人員，要以第一時間趕往現(xiàn)場組織實施救助和處理為原則，盡最大努力避免事故的進一步惡化。
2、確保學(xué)生生命財產(chǎn)安全的原則
重大火災(zāi)事故或其它可能會危害到xx生命安全的事故，一定要首先確保學(xué)生的生命財產(chǎn)安全，應(yīng)根據(jù)事故的發(fā)展?fàn)顩r決定第一時間打開安全通道，組織學(xué)生緊急疏散。各部門、系（院）和其它各類人員要協(xié)調(diào)配合，不要互相推諉耽誤處理時間。
3、及時報告的原則
出現(xiàn)各種緊急事故時，在第一時間進行處理的同時，各樓門衛(wèi)應(yīng)立刻向公寓部報告，公寓部工作人員應(yīng)立即向相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)院（系）學(xué)生工作人員報告，在報告時要盡量講清事故發(fā)生的時間、地點和目前事故的狀態(tài)等情況。
4、重大事故報警的原則
在出現(xiàn)特別重大無法及時有效處理的事故時，如火災(zāi)無力及時撲滅、學(xué)生重大疾病或傷害等情況,應(yīng)及時向上級相關(guān)部門（如公安消防機構(gòu)等）報告，請對應(yīng)的上級部門予以處理。
二、各類事故的處理措施
A、火災(zāi)安全事故應(yīng)急處理預(yù)案
消防安全方面的事故應(yīng)在第一現(xiàn)場組織人員，利用公寓各樓層的滅火器或消防栓等消防設(shè)施實施緊急滅火。特別重大的消防方面事故應(yīng)撥打119火警電話，請上級消防機構(gòu)及時趕來處理。應(yīng)根據(jù)事故的發(fā)展?fàn)顩r決定打開安全通道，組織學(xué)生緊急疏散。
堅持“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早救治”原則
1、早預(yù)防。即要求學(xué)生公寓全體工作人員牢固樹立安全第一的意識，始終保持高度的警惕性，堅持安全檢查和日常巡查，認真細致，規(guī)范操作，及時排查和消除學(xué)生公寓的各種消防隱患。
2、早發(fā)現(xiàn)。即落實責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和公寓部的各項檢查制度，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時采取相應(yīng)措施。
3、早報告。即要求發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時向公寓部報告通報信息。
4、早救治早隔離。即要求執(zhí)行誰發(fā)現(xiàn)誰首先受理的制度，發(fā)現(xiàn)消防事故，立即招呼就近人員，控制面，最大努力阻止火災(zāi)的進一步發(fā)展；發(fā)現(xiàn)傷情或病情，立即組織人員送醫(yī)院救治。
火災(zāi)應(yīng)急組織及職責(zé)：
1、滅火組
職責(zé)：熟悉樓內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu)駐疏散通道、滅火器材的放置位置、消火栓及手動報警按鈕的分布情況。在消防機關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)及防火科沒到達火場時，應(yīng)組織人員利用手中現(xiàn)有的滅火器材進行滅火。待消防機關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和防火科到達火場時，迅速移交火場指揮權(quán)，同時在不影響滅火的情況下，盡力疏散學(xué)生、搶救物資。
2、通訊、救護組
職責(zé)：得知火災(zāi)發(fā)生后，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并撥119火警電話告知起火單位、部位、什么物資起火，現(xiàn)火勢如何，并與消防機關(guān)商定到什么路口接車。同時告知掛撥電話號碼和報警人姓名。在報火警的同時，應(yīng)配合工作人員組織疏散樓內(nèi)學(xué)生，告知學(xué)生用濕毛巾掩住口鼻，按樓內(nèi)通道指示方向行走，在每層樓梯轉(zhuǎn)彎處應(yīng)留人引導(dǎo)，并對火場樓內(nèi)進行巡查，以確保無人逗留。救護組應(yīng)對在火災(zāi)中受傷學(xué)生進行現(xiàn)場救治，傷情嚴(yán)重的要送到醫(yī)療中心救治。
3、保護組：
職責(zé):得知火災(zāi)發(fā)生后，立即調(diào)集所有人力，在火場周圍設(shè)立警域線，禁止無關(guān)人員靠近火場，特別是禁止已撤出的學(xué)生重新進入火場尋物。同時注意在圍觀者內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況，并應(yīng)對其它建筑物進行巡檢查，以防止火場擴大時造成不必要的傷害。
疏散方法：
1、假設(shè)學(xué)生宿舍某四樓一房間起火，這時該樓內(nèi)的通迅組或其他人員應(yīng)立即撥打119電話報警,按正確報警方法報警，并派人到主要路口接消防車，并同時在樓內(nèi)呼喊人員迅速撤離，利用濕毛巾等物品掩住口鼻，沿著樓內(nèi)的疏散指示標(biāo)識和通道指示向兩側(cè)樓梯依次疏散，此時通迅組和救護組應(yīng)在第一樓梯拐彎處(樓梯口)留人指揮，待人員疏散完畢后，如條件允許應(yīng)對樓內(nèi)檢查，以防止遺留人員，各室人員在撤離時應(yīng)關(guān)閉室內(nèi)的電燈和房間門窗。
2、得知火災(zāi)發(fā)生后，滅火組成員應(yīng)立即從走廊兩側(cè)的墻上取下滅火器，向火點噴射。其他各組應(yīng)將各樓放置的滅火器收集起來，運送到火場樓層協(xié)助滅火。
3、保護組立即對火災(zāi)現(xiàn)場進行封閉警界，禁止無關(guān)人員進入火場內(nèi)。
4、撤出人員應(yīng)迅速疏散，不要形成人員聚集場面，防止火場擴大時，造成更大的傷害。
5、待消防機關(guān)趕到火場時，各組應(yīng)向消防人員介紹火場情況，配合消防機關(guān)滅火。
6、待火撲滅后，保護組人員不要撤離崗位，要配合消防機關(guān)做好火因勘查工作，直到警戒命令解除時，方可撤離。
B、學(xué)生公寓治安案件應(yīng)急處理預(yù)案
1、治安案件的處理原則
(1)學(xué)生生命安全和自身生命安全優(yōu)先保護的原則；
(2)嚴(yán)格管理和預(yù)防為主的原則；
(3)依法解決不輕易過當(dāng)防衛(wèi)的原則；
(4)積極發(fā)揮住宿學(xué)生積極性的原則。
2、猝遇竊賊時的處理
公寓管理人員和值勤門衛(wèi)，要了解同犯罪分子作斗爭的一般知識，掌握斗爭的基本方法，對于保護自己，打擊犯罪，及時破案，維護學(xué)生利益和財產(chǎn)安全具有重要意義。一旦猝遇盜賊應(yīng)采取以下措施：
(1)準(zhǔn)確判斷，不被盜賊蒙騙
當(dāng)突然發(fā)現(xiàn)本寢室的人不在，卻有陌生人在寢室內(nèi)，就應(yīng)引起警覺，此時應(yīng)迅速觀察抽屜，箱子是否被撬，對方神色如何，同時進行盤問，判斷對方的身分。
(2)穩(wěn)住盜賊，采取相應(yīng)對策
①基本判斷屬盜賊后，在你暫時孤立無援的情況下，不要急于揭露其犯罪事實，謹(jǐn)防狗急跳墻行兇傷人。此時要和盜賊保持一定距離，必要時可穩(wěn)定其情緒，盡量想辦法麻痹對方，讓他感到你無懷疑的意思，以拖延時間，等待機會捉拿或退出報警。
②若當(dāng)場撞見盜賊正在作案時，由于盜賊無法再進行抵賴或找其他借口，往往一是求饒，二是威脅，三是奪路而逃。遇到這種情況時，一面盡快拿起手邊可用的`自衛(wèi)工具，堵住盜賊逃跑的出路，一方面以正壓邪的氣勢，大聲喝斥，對其形成威懾，同時呼叫示警。如遇盜賊行兇，可進行正當(dāng)防衛(wèi)。
③盜賊未被驚動，應(yīng)一面及時報告門衛(wèi)室和學(xué)校保護處，同時把住出口，一面就近叫人，來個甕中捉鱉。
(3)積極依靠同學(xué)，充分發(fā)揮集體力量
①積極依靠廣大住宿學(xué)生做好治安保護工作，特別是外來人員留宿過夜的問題。
②做好內(nèi)部作案的防范措施。
3、抓獲盜賊，應(yīng)移交學(xué)校保護處
如抓獲盜賊，首先采取強制措施控制住盜賊，但要依法行事，當(dāng)犯罪嫌疑人已無反抗能力時，值班人員不得毆打或參與毆打，并盡量勸阻非法處事的人員，立即報警或移送學(xué)校保護處。強制程度要適當(dāng)，不能造成人身傷害。要始終保持高度警惕性，既防其逃跑，也不要在無把握前與盜賊靠近，以便造成不必要的傷害。
4、發(fā)現(xiàn)公寓被盜后的處理
(1)保護現(xiàn)場，及時報案。如發(fā)現(xiàn)寢室被撬，門窗被破，寢室內(nèi)箱子、抽屜的鎖被撬壞，就可斷定寢室被盜，要立即報告管理人員和學(xué)校保護處，注意保護好現(xiàn)場。一般人員不能即刻查看丟什么東西等，以免把無關(guān)人員的指紋、腳印留在現(xiàn)場，給現(xiàn)場勘查和分析案情帶來不必要的麻煩。
(2)注意觀察現(xiàn)場或周圍可疑人員和可疑情況。公安人員來到現(xiàn)場前，要組織人員檢查周圍情況，很可能發(fā)現(xiàn)盜賊丟失或扔掉的東西、作案工具。盜賊來不及逃跑時，可能就躲藏在附近，這樣，有利于加快破案速度。
(3)積極向公安干警提供情況，反映線索，協(xié)助公安保護機關(guān)破案。反映情況時要盡量提供各種疑點、線索。
(4)如實回答前來勘查和調(diào)查的干警提出的各種問題，回答時，不要憑想象、推測斷定什么，力求全面、細致、準(zhǔn)確。
(5)若發(fā)現(xiàn)學(xué)生的存折被盜，應(yīng)盡快將有關(guān)情況通知儲蓄所，及時掛失，一則可以防止盜竊分子將存款取走，二則很可能會發(fā)現(xiàn)盜賊線索。
C、人身傷害事故應(yīng)急處理預(yù)案
學(xué)生打架斗毆和其它類的人身傷害事故應(yīng)在第一時間報告學(xué)校保護處和公寓部、學(xué)工部及相關(guān)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，人身重大疾病、重大的打架斗毆或其它重大人身傷害事故應(yīng)及時撥打120、110報警電話，并進行正確的急救。
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